読書メモ：口コミ伝染病

口コミ伝染病―お客がお客を連れてくる実践プログラム

• 発売元: フォレスト出版
• 価格: ￥ 1,575
• 発売日: 2001/03

posted with Socialtunes at 2009/07/21

★★★★☆

　人と同じことをやっていては、人と同じ成果しか得られない。
自分の頭で思いつくことは、たいてい他の人も考えている。
となると、実際の体験に基づいた経験談・ノウハウを知ることができれば、
とても効率が良い。

　本書は神田昌典氏が顧客獲得実践会を主宰していた2001年の本で、
神田氏と実践会のメンバーの方々の「口コミ」を活用したマーケティングに関する
ノウハウが詰まっている。しかも、その内容は全く古いとは思わなかった。

　以下、メモした内容。
なるほどなと思いつつも、なかなか自分では思いつけないことが多い。
こういったノウハウを知ることができるのは、とてもありがたい。

• お客の期待を戦略的に下げることが重要だ。お客の期待を落としておいてから、それ以上のサービスを提供する。すると……しゃべりたくなる。
• このように口コミになるには、商品品質だけではなく、劇的な体験や、伝言ゲームをスムーズに行っていくための仕掛けが必要になる。
• 理屈じゃ、人は動かない。感情を逆なでし、大衆を怒らせることで、初めて変化につながるのだ。
• ○○からお友達を救ってあげよう！これが、お客をあなたの味方につける、魔法の表現のひとつだ。
• 賄賂提供型・紹介キャンペーンよりも十字軍結成型・紹介キャンペーン
• 使命とは、次の○○をうめることである。「私どもは、○○を断固拒否します。」
• 「この店は、私のことを分かってくれる」このように思ったとたん、お客は共感を寄せることになる。
• 表の欲求は、建前。裏の欲求は、本音。
• お客をヒーローにするのである。ヒーローになったお客は、しゃべりたい。しゃべらないとガマンできない。禁断症状に陥る。
• 行列は供給を絞ることによって、自ら作るものである。その行列に並んだお客は、苦労して得たその希少な体験を話したがる。
• あなたが、付き合いたい客に絞って欲しいのだ。これがコミュニティーを作っていくための、最低条件だ。
• 当然、メッセージの途中で電話を切る人は多い。しかしメッセージが流れはじめてた２２秒～２５秒の範囲であれば、切断率は０％。

　マーケティングに携わっている人なら、すぐにでも役に立つヒントが
いっぱいあると思うのでぜひ読むべき。良著。★4つ。

関連：

• 人が集まる !行列ができる !講座、イベントの作り方　★★★☆☆
• 60分間・企業ダントツ化プロジェクト　★★★★☆
• 「感性」のマーケティング　★★★★★

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